Das Seminar begann mit einer umfassenden Einführung in die gewaltfreie Kommunikation auf der Grundlage der SOMMER-Methode © 2011. Ein wesentlicher Teil des Trainings bestand darin, die Kommunikation auf Augenhöhe in den Arbeitsalltag am Praxisempfang zu integrieren. Wir lernten, wie wir unser Gegenüber möglichst sachlich beobachten und Antworten ohne Bewertung formulieren können – eine Technik, die hilft, Missverständnisse zu vermeiden. Zudem wurden wir darin geschult, unsere Bedürfnisse klar und respektvoll auszudrücken. Dies wird zukünftig zu einer harmonischeren Interaktion mit unseren Patient*innen und Kolleg*innen beitragen.
Unsere Erfahrung zeigt: Konflikte am Empfang sind keine Seltenheit. Daher legte das Training besonderen Wert auf Deeskalationstechniken und empathisches Zuhören. Meine Kolleginnen und ich übten, wie wir auf schwierige Situationen ruhig und lösungsorientiert reagieren können. Anhand von Praxisbeispielen konnten wir unsere Fähigkeiten in einem sicheren Rahmen erproben und direktes Feedback erhalten. Ein Highlight des Seminars waren die Rollenspiele, in denen typische Szenarien am Empfang simuliert wurden. Diese Übungen ermöglichen es uns, die theoretisch erlernten Techniken nun auch in die Praxis umzusetzen.
Das Training zeigte deutlich, dass sachliche Kommunikation zu einer entspannteren Atmosphäre in der Praxis führt. Empathie und Klarheit fördern nicht nur ein positives Arbeitsumfeld, sondern verbessern auch die Beziehungen zu unseren Patienten. Um die neu erlernten Fähigkeiten weiter zu festigen, freuen wir uns auf regelmäßige Auffrischungskurse und interne Trainings. Zudem werden wir intern einen Feedback-Mechanismus einführen, um kontinuierliche Verbesserungen zu ermöglichen.
Das sechstägige Kommunikationstraining war ein großer Erfolg und eine wertvolle Bereicherung für meine Kolleginnen und mich. Wir haben Werkzeuge in die Hand bekommen, die uns helfen Konflikte zu entschärfen und eine positive Atmosphäre am Arbeitsplatz zu schaffen.
Wir sind überzeugt, dass diese Investition in die Weiterbildung langfristig zu einer noch höheren Zufriedenheit unserer Patient*innen und Kolleg*innen beitragen wird.
Bleiben Sie dran für weitere Updates und Einblicke in unsere kontinuierlichen Bemühungen zur Verbesserung unserer Servicequalität,
Laura Benusch,
im Namen von Stefanie Schulze und Madlen Zehler